به گزارش سرویس بانک و بیمه افق سرمایه؛ علی ابدالی، مدیرعامل بانک سینا، در آیین رونمایی از این منشور گفت: بانک سینا با صیانت از حقوق مشتریان و توجه به نیازها و انتظارات آنان، پاسخگویی مؤثر و شفافیت در ارائه اطلاعات و همچنین رسیدگی به درخواست‌ها و دغدغه‌های مشتریان را که در منشور حقوق مشتریان بانک آمده به عنوان رویکرد محوری خود قرار داده است.
وی خاطرنشان کرد: رعایت حقوق و کرامت انسانی مشتریان، ارائه اطلاعات شفاف، پاسخگویی و رسیدگی به درخواست‌ها و مسائل مشتریان، از جمله اصول مورد توجه در ارتباط میان بانک و مشتریان به شمار می‌رود و همکاران به خوبی به این موضوع اشراف و آگاهی دارند.
گفتنی است در همین راستا بانک سینا پیشتر در نخستین طرح نظرسنجی رضایت مشتریان شبکه بانکی کشور که سوی بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران و با مشارکت بیش از 880 هزار نفر از مشتریان 28 بانک و موسسه اعتباری برگزار شد، توانست با کسب امتیاز 4.44 از 5، معادل 89 از 100، رتبه سوم شبکه بانکی کشور را در شاخص کل رضایت مشتریان به دست آورد.
انتهای پیام/
